售后服务

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产品售后

雅凰产品售后服务政策

雅凰系列产品的保修期，根据新“三包”法规定整机保修一年，用作商业用途的产品为六个月
主要部件的保修期限在三包法规定的基础上予以延长

1、备注：

（1）上述保修年限规定自2015年1月1日起实施。

（2）公司特殊产品保修期限的规定以公司下发的通知为准。

（3）以消费者的购机发票或雅凰授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，保修期自消费者购买之日起计算。

2、退换机规定

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；

（2）产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；

（3）整机三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

（4）整机三包有效期内，符合换货条件的，因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，予以退货。对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。

3、维修规定

（1）对保修期内产品质量问题的产品实行免费维修，不收取任何费用；非产品本身质量问题维修，仅收取配件费。

（2）对保修期内的主要部件，予以免费更换并回收旧件。

（3）属于下列情况之一者，产品不属于免费维修范围：

a.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

b.非雅凰服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。

f.超出相关规定和雅凰公司规定的保修期的产品。

（4）对保修期外、报废期内的产品提供终身维修服务，并严格按照规定收取相关费用。

a.整机、主要部件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

b.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。

c.收费维修前，服务工程师应主动告知收费明细、金额。

d.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

e.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

中山市荣威电器有限公司

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